“謝謝!謝謝!非常感謝自來(lái)水的營(yíng)銷員張麗,及時(shí)發(fā)現(xiàn)了我家中的漏水,減少了水量損失!”2018年8月1日下午,家住桐柏北路106號(hào)院9號(hào)樓1層10號(hào)的用戶來(lái)到鄭州供水營(yíng)業(yè)處中原營(yíng)銷所,將一封熱情洋溢的感謝信交到中原營(yíng)銷所副所長(zhǎng)雷田的手中,嘴里不停地說(shuō)著感謝的話語(yǔ)。
原來(lái),7月8日,營(yíng)銷員張麗到桐柏北路106號(hào)院抄表,在抄讀到該用戶的水表時(shí),由于表井車(chē)壓,車(chē)主又沒(méi)有留下電話,井蓋只能掀起一半的高度,張麗借助手電抄讀水表,發(fā)現(xiàn)該戶水表飛轉(zhuǎn)。為了盡快關(guān)閉表前閥門(mén),減少用戶損失,她一天內(nèi)多次往返該小區(qū),直到晚上21點(diǎn)多車(chē)主才將汽車(chē)挪開(kāi),但由于表前、表后閥門(mén)損壞關(guān)不住,她立即撥打供水熱線,派維修人員配合更換及關(guān)閉閥門(mén)。隨后她又幫助用戶排查漏水原因,確認(rèn)內(nèi)部管道漏水,一直忙碌到深夜22點(diǎn)多鐘才從用戶家離開(kāi)。
整個(gè)過(guò)程,該用戶被營(yíng)銷員張麗認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度、熱情服務(wù)的表現(xiàn)所打動(dòng),特地送來(lái)一封感謝信以表謝意。(鄭志萍)
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